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 conditons de retour et d'échange

Retour pour échange

 

 

Les marchandises doivent nous être retournées pour échange dans leur emballage d’origine et en parfait état permettant leur commercialisation à l’état neuf, dans un délai de 14 jours francs , nous vous en remercions par avance. Pour une gestion optimisée des procédures de retour, nous vous invitons à joindre la facture ainsi que le formulaire d'échange dûment rempli aux marchandises retournées.

 

Pour des raisons d’hygiène évidente, les produits utilisés, descellés, déjà portés ou utilisés ne peuvent pas être retourner (couches jetables, couches lavables, culotte de protection incontinence, hygiène intime…).

 
Le client devra renvoyer le ou les produit(s) à l’adresse suivante : Groupe ABcare - 9 RUE BROSTRA - 40100 DAX


Merci de nous informer si vous souhaitez un échange de produits sur une commande reçue.
 
Pour faciliter le gestion des retours, avant de renvoyer un produit vous devez nous  contacter pour nous informer par email de votre éventuel retour/échange, nous vous demanderons également de remplir le formulaire d'échange  à joindre impérativement au colis. Utilisez notre formulaire de contact (communiquer nous votre nom, prénom et numéro de commande) , pour obtenir vos informations de retour.

 

 

 

 

Etat des articles retournés :

Bien entendu nous ne pourrons pas accepter les articles qui ont subi des dégradations. Il sera également très compliqué pour nous de reconnaître un article retourné, de l’associer à votre compte et d’effectuer votre remboursement efficacement si vous ne nous prévenez pas en amont.

L'échange est possible dans les cas suivants :

- Même produit mais de taille différente
- Même produit de même taille de couleur différente
- Même type de produit mais de couleur et de taille différentes

Attention : un seul échange est possible par commande. En effet, vous pouvez échanger un ou plusieurs articles de la même commande, mais en 1 seule fois.



 

Adresse de Téléchargement:   Formulaire d'échange

 

 

Vous avez la possibilité de nous informer:

 

  • Par voie électronique:  communiquer nous votre nom, prénom, numéro de commande et échange souhaité (nom produit etréférence). Notre mail: groupeabcare@gmail.com 

 

 

 

Remarques :

  • Si le prix de l'article échangé est plus élevé que celui que vous retournez, joignez le paiement correspondant à la différence (par chèque bancaire ou postal, paypal ou Mandat Cash) ; vous éviterez ainsi tout retard dans le traitement de votre échange.
  • Nous vous remboursons vos frais de port (a réception du retour par notre service) si le retour résulte d'une erreur de notre part. Veuillez accompagner votre retour d'un justificatif de la Poste (facture obligatoire pour obtenir le remboursement).
  • Les frais de transport et les risques du retour sont à la charge de l'acheteur. En cas de retour d'un ou plusieurs produits En cas de vices apparents ou de non-conformité des produits livrés, dument constaté par le GROUPE ABCARE dans les CGV, la reprise acceptée par GROUPE ABCARE entrainera l'établissement d'un avoir, d'un remboursement ou de l'échange du produit au profit de l'acheteur.